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醫者仁心 把病人當親人 ——臨沂市腫瘤醫院改善醫療服務贏得百姓口碑(上)

  發布時間:2020-03-12 09:08:00 下載在臨沂客戶端 論壇

  這里擁有多個山東省臨床精品重點???、10多個臨沂市重點???、多個特聘泰山學者崗位,這里的醫療服務連續多年受到臨沂市衛健委的表彰……臨沂市腫瘤醫院能取得這樣驕人的成績,贏得百姓的口碑,離不開醫院精細化管理、精良的設備、精英的人才和精湛的技術,更離不開精心的服務。

 

  “我們不缺精湛的技術和精良的設備,而是應當進一步改善服務,給予患者最需要的關愛?!迸R沂市腫瘤醫院黨委書記張高山表示,公立醫院改革在保障百姓健康、提高醫療技術水平等方面已經取得了極大的成果,為了讓沂蒙老區的百姓能切實感受并享受到這些成果,改善醫療服務是當前工作的重中之重。近年來,市腫瘤醫院將文化內涵與服務文化建設相融合,將創新注入到改善醫療服務中,體現在醫療質量、管理、內涵、人文等各方面,不斷使廣大老區群眾在得到溫馨便捷的醫療服務中獲得實惠。

 

  臨沂市腫瘤醫院于1974年建院,幾十年來,醫院不斷傳承優秀文化,擁有良好的口碑,這是醫院提升優質服務的根本,也是優勢。由于老院區所處的地理位置和環境等,嚴重制約了發展。在老院區實行整體搬遷前,在實際工作中,醫院用數字化技術彌補現有空間不足,靠管理者智慧,進行流程再造。在此基礎上提倡從管理層到員工進一步改善醫療服務,喚起大愛之心,讓全員發自內心地為患者服務,真正地將患者當親人。要既快又好地為患者服務,醫院采取數字化手段,縮小患者非醫療等待時間。通過統籌布局,減少患者在不同科室往返時間。開辟綠色通道,方便急診走便捷的流程等。

 

  “一張笑臉,一句貼心的問候,都有溫度。服務要貼心,護理要入微,操作要精湛,指導要耐心,把優質的護理服務滲透到工作的角角落落,這是每一位優秀的護士應該銘記的行為準則?!迸R沂市腫瘤醫院副院長李秀敏說。護理團隊的服務水平決定醫院的服務水平。護理人員在向患者提供診療、護理等服務時表現出來的在知識、技能、工作熱情度等方面的狀態也體現出一所醫院的管理水平。醫院不斷強化服務職能,將患者對醫院在服務效率、服務效果和對待病患友善態度方面的體驗作為患者滿意度的評價標準,以此不斷修訂優質服務的措施,提出優質服務舉措,將尊重并熱誠對待患者作為考核醫護人員服務患者的首要標準。對患者滿意度測評結果,醫院及時有針對性地開展個別談話、測評結果公告,探索改進工作流程,重視服務關鍵點,重視患者體驗,將優質服務作為品牌悉心培育。

 

  醫院希望通過這些措施綜合發力,努力實現便捷高效就醫。而門急診改善服務措施還遠不止于此,如采取激勵措施鼓勵醫生提前接診,輔助檢查科室和相應保障科室同步排班,確?;颊呦硎鼙憬?、同質的診療服務。醫院團員青年組成門診青年志愿服務,在門診提供就診咨詢服務。每年組織醫護患聯誼會,拉近患者和醫務人員的距離,為患者提供健康咨詢、心理指導和康復保健,深受患者的歡迎。在每個病房,護士們建立科室文化角,為患者提供健康科普書籍、鮮花綠植、心愿墻、愛心樹等,改善患者乏味的治療環境,突出科室優質服務創新點。購置便民服務箱,為患者提供老花鏡、針線、指甲刀、便簽、多頭充電器、雨傘等物品,實際解決患者入住中的生活小問題。各科室還建立了醫護患微信群,為患者提供在線住院、出院等在線咨詢、解疑答難、健康教育、科普宣傳等服務,以方便患者求醫問藥的需求,深受患者歡迎。

 

  臨沂市腫瘤醫院院長秦中平告訴記者,醫院始終以病人為中心,推廣多學科診療模式。針對腫瘤、多系統、多器官等疾病開設多學科診療門診,堅持實行多學科診療模式常態化,為患者提供“一站式”診療服務。針對住院患者,探索以循證醫學為依據,制定單病種多學科診療規范,建立單病種多學科病例討論和聯合查房制度,為住院患者提供多學科診療服務。將麻醉、醫學檢驗、醫學影像、病理、藥學、護理等專業技術人員納入多學科診療團隊,促進各專業協同發展。多學科診療不僅提高了醫院院內臨床科室間的會診效率、質量,更好地發揮了醫院的多學科綜合優勢,而且加強了醫院與上級醫院、省外醫院的交流學習,使優質醫療資源得以共享,讓患者得到精準治療,從而免去患者四處奔波就醫難問題,為患者提供優質、高效、便捷的就診服務。

  臨報融媒記者張建峰 通訊員劉勇

 ?。ㄞD自《臨沂日報》2020年3月12日6版頭條新聞)

  
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來源:    編輯:lilu

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